topservicetraining.com — การสร้างและพัฒนา CRM , CEM ให้กับธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง เพื่อให้มีความแข็งแกร่งและโดดเด่นในเรื่องบริการ ต้องใช้เงินลงทุนสูง จริงหรือ? CRM (Customer Relationship Management) หมายถึง การสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว CEM (Customer Experience Management) หมายถึง การสร้างประสบการณ์ทางบวกให้กับลูกค้าทุกจุดสัมผัสบริการ